华帝售后维修服务问题 http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=123166
[转贴 2008-05-21 18:16:17]
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华帝售后维修服务问题
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我于6月5日报修，至6月16日仍未得到解决，详细情况如下： 6月05日早上9点左右发现热水器无法正常点火后打华帝售后服务电话95105803报修的，接线小姐告诉我们报修后的第二天早上8：00－10：00会有维修人员和我们联系 6月06日，在等待一天后，直到晚上，一直未有维修人员和我们联系，我们又找报修中心，仍答复说马上会有人和我们联系。 6月07日下午6点半以后，一位维修人员在未曾事先电话通知的情况下敲开了我家的门，问其为何没有先打电话过来询问家里有没有人就上门服务，他回答说他在附近人家维修完后就顺便过来我家看看。然后他给我们检查了一下热水器，未明确说明故障原因，只说可能是风机坏了，离开之前给我们留了一个深圳维修点的电话0755-26650050，并承诺我们星期六早上过来给我们维修。 6月09日，仍然是等待了一天，未等到维修人员上门。 6月10日，早上打电话至深圳维修点，接线员告诉我们，上次给我们维修的师傅今天休假，他们会另外安排一位师傅上门维修。然后我们继续等待，中间亦多次打电话催问，直至晚上，打电话过去询问才又告知我们没有我们需要的风机配件，等他们清点完仓库后才能向广州厂家方要求进货。至此已经非常无奈…… 6月11至14日之间，也打过几次电话到深圳维修点，得到相同的答复，前几次未曾给我明确的时间，但最后他们承诺在周末可以上门给我维修。 6月15日晚，再次打电话到深圳维修点确认第二天能否上门维修，得到的答复却是，因为广州那边也缺此风机配件，所以还得等待。让其给个明确日期，他们无法给出答复，只让我们自己打广州的售后服务电话询问。另让他们给我一台可暂时替代使用的热水器，未得到正面答复。 仍然是6月15日晚，打售后服务电话95105803，询问配件情况，接线员答应马上打电话到配件部门询问何时有配件。10分钟后，再次打95105803，接线员6639接的电话，例行公事得询问了我的详细资料及情况，让其帮我解决问题时，只告诉我们他们会帮我联系配件部，当我告诉她，我不挂电话等她询问完告诉我时，她告诉我配件部门的人员已下班，还说我的情况会帮我加急处理，我要她明确给个时间时，她却只让我稍等，这样的话我在打电话过程中已听多次，却没有一次给过我有意义的答复。打电话过程中，广州售后维修处竟然又让深圳维修点给我打手机，我是左耳听着深圳维修点的电话，右耳听着广州售后服务点的电话，当我同时询问配件问题应该由谁来解决时，深圳维修点的人员告诉我，他们没办法，只能由广州那边负责，于是挂了深圳维修点的电话，继续与售后服务95105803接线员6639通话。在我一再要求她给我承诺一个维修时段时，接线员6639竟拒绝接我的电话，将电话转给接线员6609。 随后6609又仿佛例行公事地问了一堆刚才6639已询问过的详细资料及情况，在我一再的要求他们的答复的情况下，她说配件部门晚上确实无人上班，要第二天才能给我答复，并承诺我第二天上午就和配件部门联系，并在中午十二点以前主动联系我，会给我一个明确的答复。 6月16日，也就是今天，我又在家等待一天，一直到晚上8：30，仍然未得到任何答复。 整个事情经过就是这样的，以上所述绝对真实！期间不同的接线员给过许多“稍后会主动联系您”的承诺，但在我报修的这 12 天里，广州售后服务中心及深圳维修点的人员从未主动联系过我们，就连“风机没有配件”这样的情况也是我打了几次电话后才告知实情！期间我多次告诉接线人员，家里没有热水器用的难处，但他们口头上给予同情，办起事来却是一拖再拖，丝毫不考虑消费者的利益，我也是在万般无奈之下才想到了通过315投诉的途径来解决这样的问题，希望有关部门给予关心、关注！ |
| 投诉编号： | TS123166 |
产品名称： | 华帝 |
| 投 诉 人： | 林先生 | 产品型号： | JSG16-G8B |
| 投诉类型： | 热水器 | 出厂厂家： | 中山华帝燃具股份有限公司 |
| 销售商家： | 深圳市国美电器有限公司 |
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分类: 经济操作手法
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